民航局将建立全国统一的旅客遗失物品RFID查询平台

民航局表示，自5月1日起，民航局将开展为期8个月的“民航服务质量品牌建设”专项行动，提出争取全年航班正规率稳定在80%以上，并推出一系列以服务“大流程”和“小细节”提升旅客体验的新举措，进一步完善以真服务为核心的民航服务质量管理体系，打造民航服务品牌。

行动主要集中在提高正常飞行管理水平，巩固早期服务措施的有效性，推出提升旅客体验的新措施。力争实现国内客运航空公司全年稳定飞航率80%以上，全国1000万以上机场平均放行正常率和出发航班正常率力争达到85%;落实和推广旅客过境便利、行李追踪、交通综合中转等重点服务措施;应形成一批得到社会和业界认可的民航服务品牌，旅客航空旅行体验得到进一步提升。

为巩固前期服务措施成效，民航局要求各单位进一步规范客运服务管理，提高全流程服务质量管控能力。行李追踪系统;进一步推进国际航班通关无纸化，优化国际航班业务模式，进一步推进跨航线事业部行李服务。同时，民航局还提出了优化12326咨询投诉平台、探索航空基础服务等措施。

此外，民航局还针对公众关注的问题，推出了提升旅客体验的新举措，主要包括建立“全国机场旅客共享服务平台”和“全国旅客遗失物品统一查询平台”;多式联运业务创新购票、安检，提升旅客综合换乘体验;加快推广毫米波人体成像、手提行李CT等新技术设备应用，提高安检效率，提升旅客安检体验。